Toimitus- ja tilausehdot

1. Yleistä

1.1 Nämä sopimusehdot sisältävät OffiStore Oy:n (jäljempänä ”OffiStore”) ylläpitämän ja asiakkailleen tarjoaman verkkokauppapalvelun käyttöä koskevat ehdot sekä tuotteiden tilausta ja toimitusta koskevat ehdot.

1.2 Kirjautuessaan Palveluun tai ostaessaan tuotteita palvelusta ilman kirjautumista, Palvelun käyttäjä hyväksyy ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä. Palvelussa on näitä ehtoja tarkentavia tiedonantoja ja toimintaohjeita.

2. Tilaaminen

2.1 Tuotteiden tilaaminen tapahtuu OffiStoren verkkokaupassa, joko suoraan tilaamalla tai tarjouspyynnön välityksellä. Tilauksessa tulee ilmetä asiakkaan nimi ja/tai yritys, toimitusosoite, laskutusosoite (jos eri kuin toimitusosoite), puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Lisäksi asiakkaan tulee valita kuljetus- sekä laskutustapa. Sivustojen tilauskaavakkeella ovat valmiiksi näkyvillä tilattavat tuotteet ja hinnat. Tilaaja on aina vastuussa tilaamiensa tuotteiden itse valituista ominaisuuksista ja velvollinen tarkistamaan ne halutuiksi ennen tilauksen lähettämistä eteenpäin tilaussivuilta.

2.2 Tilauksesta lähtee asiakkaalle aina automaattisesti tilausvahvistus hänen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Vahvistuksesta ilmenevät tilaustiedot, tilatut tuotteet ja hinnat, toimitus- ja maksutapa sekä tilaajan tiedot. Tilauksen lähettäminen katsotaan sitovaksi sopimukseksi molemminpuolisesti, eikä sitä kumpikaan osapuoli voi yksipuolisesti muuttaa. Asiakkaan on huomioitava, että tuotteiden värit saattavat luonnossa poiketa hieman siitä, miltä ne näyttävät verkkokaupassa. Tilaajan tulee olla 18 vuotta täyttänyt. Tarjouspyyntöihin palataan joko sähköpostitse tai puhelimitse.

2.3 Puheluiden hinnat OffiStore Oy:n 010-alkuisiin numeroihin:

• Kiinteän puhelinverkon liittymästä: 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min.

• Matkaviestinverkon liittymästä: 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min.

3. Toimitustavat

(Toimitus- ja tilausehdot päivitetty 27.7.2021, kohta 3.6)

3.1 Osa tuotteista toimitetaan osina ja osa koottuina. Kuljetusten lisäksi asiakas voi myös noutaa tuotteet itse OffiStoren toimipisteistä.

3.2 Toimitusaika ilmenee ostosten teon yhteydessä. Laskutettaville yrityksille toimitusaika alkaa heti tilausvahvistuksen saavuttua. Jos asiakas on valinnut noutavansa tuotteet itse, sovitaan noutopäivästä erikseen. OffiStoren oman kuljetuksen kautta hoidettavat toimitukset toimitetaan asiakkaalle arkisin klo 9–16 välillä. Varastossa oleville tuotteille toimitusaika on 2–12 arkipäivää tilauksesta. Mikäli tuotetta ei ole varastossa, toimitusaika vahvistetaan erikseen. Kuljetusyhtiö soittaa asiakkaalle jakelusta tarkemmin.

3.3 Toimitusmaksu lisätään tilauksen loppusummaan. Tuotteiden mahdollinen asennus tai kiinnitys eivät sisälly hintoihin, vaan niistä laskutetaan erikseen.

3.4 Tilaaja on velvollinen ilmoittamaan toimitusosoitteen tarkasti sekä osoittamaan toimitukselle kuorman purkupaikan. OffiStore ei vastaa seuraamuksista eikä kuluista, jos toimitusosoite on ilmoitettu virheellisesti tai se on muuttunut. OffiStore ei myöskään vastaa kuluista, jos asiakkaaseen ei saada yhteyttä toimitushetkellä tai jos kuorman purkamisesta aiheutuu ylimääräistä työtä.

3.5 Tuotteen luovutushetkellä asiakkaan tulee tarkistaa pakkausten ulkonäkö. Jos pakkauksessa on huomattava ulkoinen vahinko, on kuljettajan läsnä ollessa tarkistettava, onko se aiheuttanut itse tuotteelle vaurioita kyseiseen kohtaan. Vahingosta tulee mainita rahtikirjaan heti sen havaitsemisen yhteydessä. Tuotteen vauriosta on ilmoitettava välittömästi OffiStorelle. Mikäli asiakas huomaa kuljetusvaurion vasta vastaanotettuaan tuotteen, hänen on ilmoitettava siitä viipymättä OffiStorelle. OffiStore ei vastaa huolimattomasti ilmoittamatta jätetyistä virheistä tai vahingoista.

3.6 Posti toimittaa kalusteet asiakkaalle arkisin klo 8–16 välisenä aikana. Asiakas voi seurata tilauksen kulkua Postin seurantakoodilla. Posti toimittaa kalusteet toimitusosoitteen pihaan, ja asiakas vastaa niiden sisäänkannosta itse. Mahdolliset vauriot on kirjattava heti rahtikirjaan ennen sen kuittausta. Kalusteiden sisäänkantopalvelun voi tilata erikseen. Rahtikuljetus ei sisällä kalusteiden purkua kuljetusyksiköstä, tuotteiden sisäänkantoa tai pakkausjätteiden poisvientiä, ellei näitä lisäpalveluita ole erikseen tilattu ennen toimitusta. Lisäpalveluista veloitetaan kuljetusliikkeen hinnaston mukainen hinta.

3.7 Noudettaessa tuotteet Niemen noutopisteestä asiakkaalla tulee olla mukana tilausvahvistus tai kuitti tilauksesta sekä henkilöllisyystodistus. Niemen noutopisteestä noudettavien tilauksien tulee olla maksettuna etukäteen joko OffiStoren myymälässä tai verkkokaupassa (poislukien yritykset, jotka ovat tilanneet tuotteet laskulla). Tuotteet on noudettava kahden (2) arkipäivän kuluessa noutoilmoituksen saapumisesta. Tämän jälkeen tuotteet palautuvat keskusvarastoon ja asiakkaalta laskutetaan toinen toimituskulu.

4. Takuu

(Uudet takuuehdot koskevat 24.8.2023 ja sen jälkeen tehtyjä tilauksia.)

4.1 Uusien kalusteiden takuuaika vaihtelee tuotekohtaisesti ja se on ilmoitettu tuotetiedoissa. Käytettyjen kalusteiden takuuaika määräytyy myyntihetken kuntoluokan mukaan seuraavasti:

• Uudenveroinen (A-kuntoluokka) ja Hyvä (B-kuntoluokka): Takuuaika 5 vuotta (60 kk)
• Tyydyttävä (C-kuntoluokka): Takuuaika 2 vuotta (24 kk)

4.2 Takuuehdot:

• Tuotteen takuu alkaa tavaran toimitushetkestä.
• Takuu koskee OffiStore Oy:n verkkokauppatilauksia sekä OffiStoren myynnin kautta tehtyjä tilauksia.
• Tuotteessa olevan OffiStore Oy:n tuotetunnistetarran on oltava paikoillaan ja luettavissa, jotta tuote- ja takuutiedot voidaan varmentaa.
• Asiakkaan tulee säilyttää maksutosite takuun voimassaolon todentamiseksi.
• Tunniste sijaitsee yleensä esimerkiksi työpöydän kannen alla, sähköjalustassa, istuinkalusteissa istuimen tai verhoilun alla, ja säilytyskalusteissa alimman hyllyn oikeassa alareunassa sisäpuolella. Huom. Tunniste voi tuotteesta riippuen olla etäluettava (NFC/RFID-tunniste).
• Takuu ei koske normaalisti kuluvia osia, kuten verhoilumateriaalia.
• Takuu ei koske vaurioita, jotka ovat aiheutuneet tuotteen vastaanottamisen jälkeen tapahtuneesta virheellisestä varastoinnista, käsittelystä tai käytöstä muussa kuin sille määrätyssä käyttötarkoituksessa.
• Tuotteen käyttö-, hoito- ja asennusohjeita tulee noudattaa, jotta takuu on voimassa.

4.3 OffiStorella on oikeus valintansa mukaan joko antaa tuotteen loppusummasta alennus, korjata tuotteen virheet tai vaihtaa virheellinen tuote toiseen vastaavaan. Nämä toimenpiteet eivät pidennä tai aloita takuuaikaa alusta.

4.4 Viallinen tuote pyritään aina ensisijaisesti korjaamaan vaihtamalla vaurioitunut osa tai osat ehjiin, jotta tuote saadaan kokonaisuudessaan toimivaksi sopimuksen mukaisesti.

5. Reklamaatiot

5.1 OffiStore vastaa siitä, että tuotteet toimitetaan sopimuksen mukaisina. Kuljetusvaurioista on ilmoitettava välittömästi, mikäli ne ovat vaurioittaneet tuotetta. Jos uuden tuotteen normaalissa ja asianmukaisessa käytössä ilmenee takuuajan puitteissa virhe tai vaurio, OffiStore korjaa tai vaihtaa tuotteen. Asiakkaan tulee ilmoittaa vauriosta välittömästi sen havaittuaan OffiStorelle.

5.2 OffiStore ei vastaa tuotteen väärinkäytöstä, asiakkaan huolimattomuudesta tai ymmärtämättömyydestä johtuvista vaurioista (esim. kokoamiseen liittyvissä asioissa) eikä tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta kulumisesta. OffiStore ei vastaa asiakkaan tekemistä mittausvirheistä ja niistä aiheutuvista kuluista, eikä vaurioista, jotka ovat aiheutuneet tuotteen vääränlaisesta säilytystilasta (esim. säilytys ulkona). Huomautukset on tehtävä 8 päivän kuluessa tavaran toimituksesta.

6. Tilauksen peruuttaminen ja palautusoikeus

(Ehdot päivitetty 24.8.2023)

6.1 Yritysasiakkaat: Yritysasiakkaalla ei ole palautusoikeutta silloin, kun OffiStore on toimittanut sopimuksen mukaiset tuotteet.

6.2 Kuluttaja-asiakkaat: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen mukaisten tuotteiden toimittamisesta tai noudosta ilmoittamalla siitä kirjallisesti OffiStorelle. Mikäli kuluttaja-asiakas peruuttaa sopimuksen, hän on velvollinen vastaamaan tuotteiden palauttamiskustannuksista.

6.3 Tuotepalautuksista sovitaan OffiStoren myynnin kanssa. Kuluttajansuojalain 6 luvun mukainen etämyynnissä sovellettava peruutusoikeus on voimassa OffiStoren palvelussa. Palautettujen tavaroiden kauppasumma palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. OffiStorella on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavarat ovat palautuneet OffiStorelle tai kunnes kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin. Jos kuluttaja on vastaanottanut tavaran, hänen on pidettävä se olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran. Jos kuluttaja kuitenkin tavaran käyttöönoton jälkeen peruuttaa sopimuksen, hänen on vastattava sen arvon alentumisesta. Tavaraa ei katsota otetuksi käyttöön, jos kuluttaja on käsitellyt tavaraa vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

6.4 Asiakas vastaa kaikista toimituskuluista sekä tuotteen palautuskuluista.

7. Referenssioikeus

7.1 OffiStorella on oikeus kuvata valmiit kohteet, tuotteet sekä tuotetut palvelut omia viestinnällisiä tarkoituksiaan varten, ellei asiakkaan kanssa toisin sovita.

8. Vaihtohyvitys – kampanjaehdot

(Lisätty 11.11.2022)

8.1 OffiStore Oy hyvittää käytetystä työtuolista tai sähköpöydästä kampanja-aikana asiakkaalle kampanjassa ilmoitetun hyvityksen vastaavan tuotteen tilauksen yhteydessä.

8.2 Työtuolin tulee olla tunnistettavissa työtuoliksi. Hyvitystä ei saa asiakastuoleista, neuvottelutuoleista tai muista vastaavista tuoleista. Sähköpöydässä tulee olla toimiva runko. Pöydän kannen materiaalilla, kunnolla tai mitoilla ei ole väliä.

8.3 Hyvitettävä summa ei voi ylittää tilauksen arvoa. Tilauksen arvon ylittävät tilaukset käsitellään erikseen myynnin kanssa. Suuremmissa erissä tuotteiden tulee olla teknisesti toimivia; verhoilun poikkeamat sallitaan työtuoleissa ja sähköpöydissä kannen kunnolla ei ole merkitystä.

8.4 Hyvitettävän tuotteen voi tuoda OffiStoren myymälään tai varastolle, tai se voidaan ottaa vastaan kalustetoimituksen yhteydessä. Tarvittaessa asiakas voi tilata tuotteelle/tuotteille noudon. Kaikki nouto-, purku- tai muut asennuskulut veloitetaan erikseen OffiStoren normaalin hinnaston mukaisesti.